1/12/2009 - Niet meer op 't goed vallen uit
Toen we afgelopen februari de ronde van België deden om het nieuwe KB “Onderrichtingen” voor te stellen, beloofden we een concreet hulpmiddel voor het opmaken van uw Kwaliteitshandboek. Dat moet tegen 2012 helemaal klaar zijn. In dit nummer lichten drie medewerkers van het CWOA toe hoe ze dit aanpakken. Ze werken aan een moderne webapplicatie die u toelaat uw eigen Kwaliteitshandboek online te beheren. Het modelhandboek zal deel per deel worden aangereikt. U hoeft slechts de gegevens van uw apotheek in te vullen of aan te passen. Zo kan u zich, stapsgewijze, op uw eigen inbreng concentreren en verliest u geen tijd met het kader en de basisteksten. Uw gegevens zullen steeds beschikbaar zijn op een beveiligde plaats. Het CWOA zal u steeds de meest recente, aangepaste sjablonen en nieuwe hoofdstukken kunnen aanreiken, die u op uw eigen tempo kan inpassen.
De basisgedachte achter een kwaliteitshandboek is “schrijf op wat je doet en doe wat je beschreven hebt”. Het wordt dus – nog maar eens – een oefening om een mentale knop om te draaien: het runnen van een apotheek zal voortaan niet meer “op ’t goed vallen uit” kunnen gebeuren. Men verwacht van apothekers dat ze bewust, ordelijk en gestructureerd tewerk gaan.
Wie dus al goed georganiseerd en met verstand werkt, hoeft dat alleen maar op papier te zetten, zodat medewerkers of vervangers het goede voorbeeld kunnen volgen en de patiënt van iedereen in de apotheek dezelfde kwaliteitsvolle service kan verwachten. Wie daarentegen werkt volgens de inspiratie van het ogenblik, wordt uitgenodigd om na te denken en meer regelmaat in zijn werk te brengen.
Begin februari schreef ik: “Wordt dit een rem op de vrijheid en het liberale karakter van het beroep of een manier om patiënten en overheid een homogene en hoogwaardige service te bieden? Wordt het een papieren tijger of een leidraad om de eigen praktijk af te toetsen?”
Binnen afzienbare tijd kan u het antwoord op die vragen geven.
Apr. Dirk Broeckx --1 december 2009
‹‹Back
